Be My Eyes

Be My Eyes 是什么？

Be My Eyes（https://www.bemyeyes.com/）是一个创新的公益性质移动应用平台，由丹麦人汉斯·约根·维伯格于 2012 年创立。该平台通过智能手机的实时视频通话功能，将视障人士与全球志愿者网络连接起来，为视障群体提供即时的视觉信息支持服务。

Be My Eyes 主要功能

1. 实时视频协助系统

核心功能：通过实时视频通话为视障人士提供视觉信息

• 即时连接：平均等待时间少于 30 秒，快速匹配可用志愿者
• 双向沟通：支持语音对话和实时视频传输
• 全球网络：覆盖 150 多个国家，支持多语言交流
• 24 小时服务：不受时区限制，全天候提供帮助

2. 多场景协助功能

日常生活支持：解决各种需要视觉确认的生活场景

• 商品识别：帮助确认商品信息、价格、保质期等
• 颜色辨别：协助选择服装搭配、判断物品颜色
• 导航指引：提供环境描述、路径指引、障碍物识别
• 文档阅读：帮助阅读说明书、标签、信件等文字内容
• 技术操作：指导使用家用电器、手机设置等

3. 企业合作服务

Be My Eyes for Business：为企业提供无障碍客户服务

• 专业支持：连接企业客服代表而非普通志愿者
• 业务咨询：提供产品使用指导、服务说明等
• 多语言客服：支持不同语言的企业客服服务
• 数据安全：符合企业级隐私保护标准

4. AI 辅助功能

人工智能支持：结合 AI 技术提升服务效率

• 图像描述：AI 自动分析图片内容并提供文字描述
• 文字识别：OCR 技术识别图片中的文字信息
• 物体识别：AI 识别常见物品、品牌、标志等
• 多语言翻译：支持实时语音和文字翻译

如何使用 Be My Eyes？

视障用户使用流程

步骤 1：下载安装

• iOS 用户：在 App Store 搜索"Be My Eyes"下载安装
• Android 用户：在 Google Play 或应用商店搜索下载
• 系统要求：支持 iOS 11.0+和 Android 5.0+以上版本

步骤 2：注册账户

1. 打开应用，选择"我是视障人士"身份
2. 输入基本信息：姓名、邮箱、所在地区
3. 设置语言偏好（支持中文、英文等多种语言）
4. 完成无障碍功能设置指导

步骤 3：发起协助请求

1. 打开应用主界面，点击"请求帮助"按钮
2. 选择需要帮助的类型（如商品识别、颜色辨别等）
3. 描述具体需求（如"请帮我看看这盒牛奶的保质期"）
4. 等待系统匹配志愿者（通常 10-30 秒）

步骤 4：获得帮助

1. 匹配成功后自动建立视频通话连接
2. 将手机摄像头对准需要确认的物品
3. 与志愿者进行语音交流，获得详细描述
4. 问题解决后结束通话，可对志愿者进行评价

志愿者注册流程

步骤 1：下载注册

• 下载 Be My Eyes 应用
• 选择"我想成为志愿者"身份
• 使用邮箱、Facebook 或 Google 账号注册
• 完成邮箱验证流程

步骤 2：设置偏好

1. 选择能够提供的帮助类型
2. 设置可接受帮助的时间段
3. 选择语言偏好（可多选）
4. 开启通知权限确保能及时收到请求

步骤 3：接受帮助请求

1. 收到通知时立即打开应用
2. 查看请求类型和描述
3. 点击"接受"按钮建立连接
4. 通过视频通话为视障人士提供帮助

步骤 4：提供帮助技巧

• 清晰描述：用准确的语言描述所看到的物品
• 耐心指导：指导用户如何移动手机获得更好视角
• 详细说明：提供颜色、尺寸、文字等完整信息
• 友好交流：保持友善的语调，建立良好沟通体验

Be My Eyes 的使用场景

1. 购物消费场景

超市购物：视障用户在超市购物时，可通过 Be My Eyes 获得商品详细信息。志愿者可帮助确认商品名称、价格、成分表、保质期、使用方法等关键信息，让用户能够独立做出购买决策。特别是在选择新鲜食品时，志愿者可描述水果成熟度、蔬菜新鲜度等视觉信息。

2. 日常生活自理

家庭管理：在家中需要视觉确认的场景都能获得帮助。包括检查邮件内容、阅读药品说明书、确认衣物是否搭配、识别家中物品位置、操作家用电器界面等。例如，志愿者可指导如何设置微波炉时间、确认洗衣机程序选择是否正确。

3. 出行导航应用

环境探索：在新环境中，志愿者可帮助描述周围环境，包括建筑物特征、路标信息、商店招牌等。在公共交通中，可协助确认公交车路线、地铁出口信息、站台标识等，提高独立出行的安全性和便利性。

4. 工作学习支持

办公协助：在工作场景中，志愿者可帮助阅读文件、确认会议材料、操作办公设备、识别办公用品等。学生用户可获得教材内容阅读、作业指导、实验操作协助等学习支持，确保教育机会均等。

5. 医疗健康场景

用药安全：在医疗场景中，志愿者可帮助确认药品名称、剂量、服用方法，阅读医疗说明、检查报告等重要医疗信息。这对于确保用药安全和理解医疗指导具有重要意义，减少医疗错误风险。

6. 社交娱乐体验

文化活动：参与文化活动时，志愿者可描述展览内容、电影海报、演出信息等，让视障人士也能充分享受文化生活。在餐厅用餐时，可协助阅读菜单、描述菜品外观，提升用餐体验。